Автор: Reichheld Fred, Darnell Darci, Burns Maureen / Райхельд Фред, Дарнелл Дарси, Бернс Морин
Жанр или тематика: Ведение бизнеса
ISBN: 978-5-00195-898-7
Серия: Главные книги о маркетинге
Язык: Русский
Формат: FB2/EPUB/MOBI/PDF
Качество: Издательский макет или текст (eBook)
Количество страниц: 304
Описание:
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль!
Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.

Внимание ! Цифровые товары, Цифровые Книги возврату или обмену не подлежат  ...